accompagner les entreprises,
pour accroître l'efficacité de la communication client :

	Stratégie multicanal Composante primordiale du plan marketing d’une entreprise qui souhaite développer ses ventes et valoriser sa relation client. Elle consiste à intégrer tous les canaux de diffusion au cœur d’un système homogène permettant de gérer efficacement toutes les interactions avec un client en synergie avec les objectifs de l’entreprise. Plus concrètement, cela revient à agréger les interactions entre : Les segments clients et leurs préférences La nature de l’information transmise selon le cycle de la relation client (prospection, vente, administration, résiliation, etc.) Les canaux de diffusion (contact face à face, téléphone, E-mail, Internet, RSS, SMS).
	Processus opérationnels de la communication client En lien avec la stratégie multicanal, les processus opérationnels fixent les mécanismes, l’organisation, les moyens et les technologies au service de la relation client. Plus concrètement cela consiste à organiser, homogénéiser et rationnaliser chacun des maillons composants les processus opérationnels de la communication client : Sortante : Ciblage & conception - Composition - Diffusion – Archivage Entrante : Tri physique / numérisation – Indexation / distribution – Restitution et traitement - Archivage
	Industrialisation documentaire Favoriser l’émergence de pôles d'activités de traitements des documents dans une logique industrielle mais néanmoins flexible. Concrètement, les enjeux visent à : Réduire les coefficients d’exploitation et de production (massification, rationalisation, logique de centrale d’achats) Intégrer les évolutions technologiques pour favoriser l’interactivité et la personnalisation de la relation (dématérialisation, traçabilité, mobilité, etc.) Déterminer les responsabilités des acteurs et partenaires, y compris les contraintes légales et contractuelles